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Service Science, Management and Engineering
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Erscheinungsdatum: 01.02.2008, Medium: Buch, Einband: Gebunden, Titel: Service Science, Management and Engineering, Titelzusatz: Education for the 21st Century, Redaktion: Hefley, Bill // Murphy, Wendy, Verlag: Springer-Verlag GmbH // Springer US, New York, N.Y., Sprache: Englisch, Schlagworte: Dienstleistung // Tertiärer Sektor // F u. E // Forschung und Entwicklung // Business // Management // Wirtschaft // Wirtschaftsmathematik // Wirtschaftsrechnen // Wissenschaft // Informationstechnologie // IT // Technologie // Betriebssystem // EDV // Operating System // Theorie // Software-Entw // Software Engineering // Gesellschaft u. Computer // BUSINESS & ECONOMICS // Management Science // COMPUTERS // Information Technology // Social Aspects // General // Wirtschaftsmathematik und // informatik // IT-Management // Industrielle Anwendungen der wissenschaftlichen Forschung und technologische Innovation // Betriebssysteme // IT-Zertifizierung // Dienstleistungsgewerbe // Gastgewerbe // Ethische und soziale Fragen der IT, Rubrik: Betriebswirtschaft, Seiten: 384, Reihe: Service Science: Research and Innovations in the Service Economy, Gewicht: 822 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 26.02.2020
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Wissensverluste durch Outsourcing. Probleme für...
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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,0, Hochschule Weserbergland, Sprache: Deutsch, Abstract: 'Nicht Arbeit, nicht Kapital, nicht Land und Rohstoffe sind die Produktionsfaktoren, die heute in unserer Gesellschaft zählen, sondern das Wissen der Mitarbeiter in den Unternehmen.' Dieses Zitat von Peter F. Drucker zeigt deutlich, dass ein zunehmendes Bewusstsein für diesen bestehenden Produktionsfaktor entstanden ist. Seit Jahrzehnten sind tiefgreifende Strukturveränderungen u.a. in der deutschen Volkswirtschaft zu verzeichnen, welche den tertiären Sektor (Dienstleistungssektor) zunehmend an Bedeutung gewinnen lässt. In der heutigen Zeit wird speziell die Ressource Mensch intensiv als intellektuelles Kapital mit all dem unterschiedlichen Wissen genutzt. Dieses Wissen zeigt sich u.a. als Output in den heutigen Produkten der zügig wachsenden Informationstechnologie (Abk. IT). Dabei nimmt die Stelle der IT-Dienstleistung mit ihren zahlreichen Besonderheiten an Bedeutung immer mehr zu. Die IT-Dienstleistung kennzeichnet ein immaterielles Produkt, welches Gewinnung, Speicherung, Verarbeitung und Übermittelung von Daten mittels Kommunikationssystemen, Hardware oder Software ermöglicht. Weiterhin ist eine Dienstleistung per Definition unteilbar, zeitlich begrenzt, individuell, standortbezogen und nicht lagerfähig. Dabei besteht die Besonderheit, dass die Dienstleistung nicht zurückgerufen werden kann und der aktiven Nutzung des Uno-actu Prinzips unterliegt. Der Begriff der IT-Dienstleistung steht als Synonym des englischen Begriffs IT-Services, welcher die Dienstleistung beschreibt, die durch neue organisatorische Entwicklungen wie dem E-Business oder dem Outsourcing entstand. Viele Unternehmen sehen in einem Outsourcing eine reine Kostensenkung, welches ein weit verbreiteter Irrtum ist, denn das Outsourcing vermag deutlich mehr zu leisten. Jedoch kann eine falsche Auffassung des Outsourcing enorme Risiken für ein IT-Dienstleistungsunternehmen erzeugen, welches zu Wissensverlust (Know-how Verlust) auf unbestimmte Zeit führen kann.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 26.02.2020
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Trouble Ticket System für dislozierte Standorte
55,90 € *
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Sie arbeiten im IT-Support und suchen ein Tool zur Aufzeichnung ihrer täglichen Anfragen? Ein Trouble Ticket System unterstützt Sie beim täglichen IT-Support mit dislozierten Standorten. In diesem Buch wird der Weg von der Evaluierung der Anforderungen bis hin zum einsatzfähigen Trouble Ticket System Prototypen beschrieben. Um zu messen ob diese Tickets auch rechtzeitig bearbeitet wurden, werden üblicherweise Service Level Zeiten vereinbart. Viele Ticket Systeme können diese Zeiten in ihrer Software überwachen und bei einer Zeitüberschreitung alarmieren. Bei IT-Wartungsverträgen sind Service Level Vereinbarungen erforderlich um die Qualität einer Dienstleistung zu messen. Dazu wurde eine Checkliste angeführt, welche Sie bei der zukünftigen IT-Wartungsvertragserstellung unterstützt. Als Vorlage dient ein Mustervertrag. Mit diesem Buch haben Sie alle Ihre Anfragen im Überblick!

Anbieter: Dodax
Stand: 26.02.2020
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Häcker, Joachim: Telemedizin
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Erscheinungsdatum: 21.04.2008, Medium: Buch, Einband: Gebunden, Titel: Telemedizin, Titelzusatz: Markt, Strategien, Unternehmensbewertung, Autor: Häcker, Joachim // Reichwein, Barbara // Turad, Nicole, Verlag: de Gruyter Oldenbourg // De Gruyter Oldenbourg, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Gesundheitsmanagement // Management // Gesundheit // Medizin // Geräte // Instrumente // Medizintechnik // Dienstleistung // Tertiärer Sektor // Buchhaltung // Finanzbuchhaltung // Informationstechnologie // IT // Technologie // Dienstleistungsgewerbe // Gastgewerbe // Medizinische Ausstattung und Technik // Public Health und Präventivmedizin // Informationstechnologiebranche, Rubrik: Wirtschaft // Einzelne Wirtschaftszweige, Seiten: 225, Gewicht: 579 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 26.02.2020
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Projektmanagement
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Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Unternehmensführung, Management, Organisation, Note: 2,0, BA Hessische Berufsakademie, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff "Projekt" hat sowohl in der Literatur als auch in der Praxis viele verschiedene Definitionsformen. Grundsätzlich definiert sich ein Projekt jedoch am häufigsten durch die folgenden Merkmale: die zeitliche Befristung, Komplexität und die Einmaligkeit. Aufgrund dieser Eigenschaften ist es in der Praxis von großer Bedeutung jedemProjekt eine maßgeschneiderte Planung, Organisation und Durchführung zuzuteilen. Auf dem ersten Blick läuft jedes Projekt nach dem gleichen Schema ab. Es gibt gewisse Vorgehensweisen, die bei der Projektabwicklung zu beachten sind. Diverse Projektmanagementbücher wie Beispielsweise "Projektmanagement - Einführung" von Hans Corsten oder "Projektmanagement - Methoden, Techniken, Verhaltensweisen" von Hans Litke oder das Projekt Management Institute (PMI) geben diese vor.Doch es gibt viele verschiedene Arten von Projekten, angefangen von einer reinen Dienstleistung wie zum Beispiel IT und Softwareentwicklung bis hin zu Turn Key Projekten im Anlagenbau. Letzteres weist in den meisten Fällen eine sehr hohe Komplexität und hohen Organisationsbedarf auf. Es stellt sich nun die Frage, ob es überhaupt möglich ist, jede Art von Projekten nach ein und denselben Vorgehensweisen abzuwickeln. Diese vorliegende Ausarbeitung soll daher untersuchen, inwieweit die allgemeinen Projektmanagementmethoden in Projekten des Anlagenbaus anwendbar sind.

Anbieter: Dodax
Stand: 26.02.2020
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Architectures for Quality of Service in the Int...
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Erscheinungsdatum: 23.06.2003, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Architectures for Quality of Service in the Internet, Titelzusatz: International Workshop, Art-QoS 2003, Warsaw, Poland, March 24-25, 2003, Revised Papers, Auflage: 2003, Redaktion: Beben, Andrzej // Burakowski, Wojciech // Koch, Berthold, Verlag: Springer Berlin Heidelberg // Springer Berlin, Sprache: Englisch, Schlagworte: Internet // Programmierung // Qualität // Dienstleistung // Microsoft SharePoint // WebServices // Portal // Web Services // EDV // Nachrichtententechnik // Telekommunikation // Ethische und soziale Fragen der IT // Netzwerk-Hardware // Software Engineering // Data Warehousing // Informationsrückgewinnung // Information Retrieval, Rubrik: Datenkommunikation // Netze, Mailboxen, Seiten: 324, Informationen: Paperback, Gewicht: 493 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 26.02.2020
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Integration und Management von SAAS Cloud Compu...
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Gewinner des GGS Young Talent Awards 2015, beste Abschlussarbeit zum Thema "Unternehmensführung und Komplexität".Cloud Computing ermöglicht es Unternehmen, Services auf Infrastruktur-, Anwendungs- und Geschäftsprozessebene über das Internet zu beziehen. Besondere Bedeutung kommt dabei dem Bezug von Software als Dienstleistung (Software-as-a-Service, SaaS) zu. Dabei steigt jedoch unweigerlich der Integrations- und Managementbedarf unterschiedlicher interner und externer Provider untereinander sowie mit Nicht-(SaaS)-Cloud Systemen.Die vorliegende Arbeit adressiert dieses Problem und schlägt ein Reifegradmodell für die erfolgreiche Service Integration und das Management von SaaS Diensten vor. ln einem mehrstufigen Forschungsansatz werden dabei die nötigen IT-Management Capabilities herausgearbeitet und evaluiert sowie die Zusammenhänge zu spezifischen Integrationsproblemen dargestellt.Juror Prof. Markus Vodosek: 'Die Arbeit ist hervorragend strukturiert und der Autor leitet den Leser rhetorisch geschickt durch den Text. Hoffmann verwendet wissenschaftlich fundierte Forschungsmethoden und hat damit eine ausgesprochen sorgfältige Masterarbeit zu einem akuten Thema vorgelegt.'

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Merkblatt DWA-M 1060 IT-Sicherheit - Branchenst...
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Betreiber von Wasserver- und Abwasserentsorgungsanlagen müssen über leistungsfähige Einrichtungen, qualifiziertes Personal und gut funktionierende Qualitätssicherungsmaßnahmen verfügen, denn sie haben eine besondere Bedeutung für das Funktionieren des Gemeinwesens. Aufgrund dessen wurde die Trinkwasserver- und die Abwasserentsorgung als eine Kritische Dienstleistung nach dem BSI-Gesetz kategorisiert. Die dazugehörige BSI-Kritisverordnung spezifiziert, für welche Anlagen die Betreiber angemessene organisatorische und technische Vorkehrungen zur Vermeidung von Störungen zu treffen haben. Dabei soll der Stand der Technik eingehalten werden.Die Vereinigungen von DWA und DVGW haben von der im IT-Sicherheitsgesetz erwähnten Möglichkeit Gebrauch gemacht, einen branchenspezifischen Sicherheitsstandard zu formulieren. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) hat im Benehmen mit dem Bundesamt für Bevölkerungsschutz und Katastrophenhilfe (BBK) die Eignung dieses IT-Sicherheitsstandards für den Sektor Wasser festgestellt. Der branchenspezifische IT-Sicherheitsstandard dient als Grundlage für die Risikoabschätzung und die Durchführung von Maßnahmen zum Schutz der informationstechnischen Systeme, Komponenten, Prozesse und Daten von Wasserver- und Abwasserentsorgungsanlagen, unabhängig davon, ob eine Anlage gemäß BSI-Kritisverordnung (BSI-KritisV) als Kritische Infrastruktur eingestuft ist. Im Rahmen des Risikomanagements gilt das Merkblatt zusammen mit dem IT-Sicherheitsleitfaden - unter Berücksichtigung der gesetzlichen Anforderungen - als branchenspezifischer Sicherheitsstandard für die Ermittlung von Maßnahmen zum Schutz der informationstechnischen Systeme, Komponenten oder Prozesse vor Ausfall bzw. Manipulation. Durch die Berücksichtigung des Merkblatts inklusive zugehörigem IT-Sicherheitsleitfaden kann das Risiko einer Beeinträchtigung der Daseinsvorsorge aufgrund einer abstrakten, d. h. einer nach den vorliegenden Erkenntnissen möglichen Gefahr, reduziert werden. Im Falle einer konkreten, d. h. einer in einem einzelnen Fall bestehenden Gefahr, können die ergriffenen Schutzmaßnahmen auf ihre Wirksamkeit hin eingeordnet werden.

Anbieter: Dodax
Stand: 26.02.2020
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Informations-management für technische Dienstle...
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Erscheinungsdatum: 18.08.1998, Medium: Taschenbuch, Einband: Kartoniert / Broschiert, Titel: Informations-management für technische Dienstleistungen, Titelzusatz: Möglichkeiten und Grenzen eines indikatorgestützten Planungsinformatiossystems, Auflage: 1998, Verlag: Deutscher Universitätsverlag, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Dienstleistung // Tertiärer Sektor // Informationsmanagement // Management // Strategisches Management // Wirtschaftsmathematik und // informatik // IT-Management // Unternehmensanwendungen, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 400, Informationen: Paperback, Gewicht: 516 gr, Verkäufer: averdo

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Theoretische Grundlagen zum Support mit Open So...
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Akademische Arbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,0, Fachhochschule Dortmund, Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit wird allgemein beschrieben, was unter Software und deren Support verstanden wird und welche Bedeutung dem Software Support als Dienstleistung im IT Service Management zukommt. Anschliessend werden diejenigen Inhalte der IT Infrastructure Library (ITIL) als Beispiel eines Standardisierungsansatzes für das IT Service Management aufgeführt, auf deren Basis die Service Support Prozesse identifiziert werden sollen. Schliesslich werden die hinter den Begriffen Trouble Ticket System und Open Source Softwareliegenden Konzepte kurz vorgestellt. Aus dem Inhalt: - IT Service Management nach ITIL. - Anforderungen an Trouble Ticket Systeme. - SWOT-Analyse.

Anbieter: Orell Fuessli CH
Stand: 26.02.2020
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Hewlett Packard Enterprise U2PA9PE IT-Support-D...
2.892,87 € *
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Der HP Care Pack Support Plus Service stellt umfassende Hardware- und Softwareservices bereit, die die Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur verbessern.&bull,&nbsp,Bietet Reaktion innerhalb von 4 Std. für HP Hardware.n

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Electronic Business und Knowledge Management - ...
154,99 € *
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Erscheinungsdatum: 27.09.1999, Medium: Buch, Einband: Gebunden, Titel: Electronic Business und Knowledge Management - Neue Dimensionen für den Unternehmungserfolg, Titelzusatz: 20. Saarbrücker Arbeitstagung 1999 für Industrie, Dienstleistung und Verwaltung 4.-6. Oktober 1999 Universität des Saarlandes, Saarbrücken, Auflage: 1999, Redaktion: Scheer, August-Wilhem, Verlag: Physica-Verlag HD // Physica, Sprache: Deutsch, Schlagworte: Betriebswirtschaft und Management // Strategisches Management // Management und Managementtechniken // Wirtschaftsmathematik und // informatik // IT-Management // Marketing und Vertrieb // Organisationstheorie und // verhalten // Unternehmensanwendungen, Rubrik: Wirtschaft // Management, Seiten: 592, Informationen: HC runder Rücken kaschiert, Gewicht: 1045 gr, Verkäufer: averdo

Anbieter: averdo
Stand: 26.02.2020
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