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Analyse und Konzept eines Softwaretools zur Unt...
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Diplomarbeit aus dem Jahr 2000 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1,3, Universität des Saarlandes (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Benchmarking ist vereinfacht gesagt die Orientierung an einer Bestleistung. Der Entwicklungspfad, die begriffliche Abgrenzung und insbesondere Ausprägungen dieses Managementtools werden einführend vorgenommen und bilden die Grundlage für die Anforderungen an ein Softwaretool zur Unterstützung eines ganzheitlichen Benchmarking. Benchmarking impliziert einen Informationsbedarf an Benchmarks und die damit verbundene Suche nach Orientierungswerten. Die Informationssammlung und Kommunikation der Best Practice - Lösung auf virtueller Ebene zwischen Projektpartnern stellt somit die Grundlage für eine effizienten Erfahrungsaustausch und der darauffolgenden Umsetzung in optimalen Funktionen und Prozesse dar.Die im Rahmen dieser Diplomarbeit analysierte und konzipierte Anwendungssoftware soll den zur erfolgreichen Durchführung eines Benchmarking-Projektes erforderlichen Informationen und Werkzeuge schwerpunktmäßig den Kooperationspartnern des öffentlichen Sektors zur Verfügung stellen. War bisher das Messen an den Besten größtenteils auf funktionale Kennzahlenvergleiche beschränkt, so sollen auch vorbildliche Prozessmodelle, Methoden und Zustände verschiedenen Detaillierungsgrades erhoben und verfügbar gemacht werden, um als Vergleichsgrundlage für die Verbesserung einer betrachteten öffentlichen Dienstleistung zu dienen. Die für diese Aufgaben vom Softwaretool bereitgestellten Werkzeuge müssen die für öffentliche Dienstleistungen relevanten Formen des Benchmarking flexibel in unterschiedliche Zielrichtungen unterstützen.Die Bewertung des Funktionsumfangs einiger EDV-gestützter Benchmarking-Instrumentarien gibt zunächst einen Überblick über den Status quo der Softwareunterstützung dieser Disziplin.Abschließend wird durch die Anforderungsdefinition und die Analyse anhand verschiedener Modellierungsmethoden ermittelt, was Inhalt und Gegenstand des Softwaretools ist vornehmlich erforderliche Funktionen, Verfahren, Daten, Ausgaben und Eingaben. Sie dient als Vorgabe für eine künftige Umsetzung des Prototyps, der einen funktionalen Einblick in die implementierte Softwarelösung ermöglicht.Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:1.Einleitung12.Grundlagen22.1Definitionen und Entwicklungsgeschichte des Benchmarking22.2Arten des Benchmarking82.2.1Internes Benchmarking102.2.2Externes Benchmarking112.2.3Funktionales Benchmarking142.2.4Generisches Benchmarking142.2.5Prozess-Benchmarking152.2.6Strategisches Benchmarking162.2.7Produkt-Benchmarking172.2.8Weitere Benchmarking-Arten182.3Objekte des Benchmarking192.4Ziele des Benchmarking222.4.1Strategische Ziele232.4.2Operative Ziele263.Der Benchmarking-Prozess313.1Phasenmodelle des Benchmarking in der Literatur313.2Entwicklung eines prozessorientierten Metamodells333.2.1Planungsphase353.2.2Informationsbeschaffungsphase393.2.3Analysephase433.2.4Implementierungsphase462.2.5Begleitende Maßnahmen473.3Problemfelder des Benchmarking493.4Benchmarking in der Praxis513.4.1Dienstleistungsunternehmen513.4.2Öffentlicher Sektor534.IT-unterstütztes Benchmarking574.1Motivation574.2Netzwerke und Datenbanken584.3Benchmarking Softwaretools604.3.1IKON (KGSt)604.3.2PathMaker II (SkyMark)614.3.3BizBench (Gerke & Associates)624.3.4EC-Cockpit634.3.5Funktionsvergleich655.Anforderungsdefinition und Analyse675.1Zielbestimmung bzw. Anforderungsdefinition675.2Auswahl der geeigneten Methode zur Informationsmodellierung685.3Das Anwendungsmodell705.3....

Anbieter: Dodax AT
Stand: 24.01.2020
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